Regulaminy - Green Caffè Nero

Regulamin akcji promocyjnej „Zestaw Kawa i Drożdżówka za 19,90 zł”

§ 1 Postanowienia ogólne

Organizatorem Akcji promocyjnej (zwanej dalej „Akcją”) jest Green Caffè Nero Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Królewskiej 16, 00-103 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS 0000066488, kapitał zakładowy 1 864 800,00 zł, NIP: 526-25-90-815, REGON: 017378082 (dalej „Organizator”).

Akcja ma charakter ogólnokrajowej promocji sprzedaży.

Akcja trwa od dnia 10 września 2026 r. do dnia 4 listopada 2026 r. Organizator zastrzega sobie prawo do przedłużenia Akcji.

Akcja skierowana jest do klientów dokonujących zakupów w kawiarniach i będących użytkownikami aktualnej wersji aplikacji mobilnej Green Caffè Nero (dalej „Aplikacja”) na platformach Android i iOS.

§ 2 Warunki uczestnictwa

Uczestnikiem Akcji może być każda osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia, będąca zarejestrowanym użytkownikiem Aplikacji.

Warunkiem wzięcia udziału w Akcji i uzyskania promocyjnej ceny zestawu jest każdorazowe zeskanowanie kodu QR z Aplikacji (zakładka „Portfel”) przed sfinalizowaniem transakcji (przed wydrukiem paragonu fiskalnego) w okresie trwania promocji.

Uczestnik może korzystać z Akcji wielokrotnie, realizując dowolną liczbę zestawów promocyjnych przez cały okres jej trwania.

§ 3 Zasady Akcji promocyjnej

Akcja polega na możliwości zakupu zestawu promocyjnego składającego się z jednej kawy klasycznej lub herbaty klasycznej oraz jednej drożdżówki w obniżonej cenie.

Zestaw promocyjny objęty Akcją składa się z:

jednej kawy klasycznej w rozmiarze M (Americana, Americana z mlekiem, Latte, Cappuccino, Flat white) lub jednej herbaty klasycznej
jednej drożdżówki do wyboru (np. sezonowej lub zawijanej z twarogiem).

Wyjściowa cena zestawu promocyjnego z napojem w rozmiarze M wynosi 19,90 zł.

Uczestnik ma możliwość powiększenia napoju w zestawie do rozmiaru L. Wiąże się to z dopłatą 2 zł, czyli cena zestawu promocyjnego z kawą w rozmiarze L wynosi to 21,90 zł,

Herbaty klasyczne są dostępne w jednym rozmiarze, więc nie ma możliwości ich powiększenia.

Uczestnik ma możliwość dobrania do napoju w zestawie płatnych dodatków (takich jak np. syropy smakowe, bita śmietana, ziarna Single Origin, napoje roślinne). Dodatki te nie są objęte promocją i są płatne dodatkowo, zgodnie ze standardowym cennikiem obowiązującym w kawiarni.

Promocyjna cena zestawu uzyskiwana jest poprzez naliczenie rabatu na napój, natomiast cena drożdżówki na paragonie pozostaje standardowa i wynosi 10,90 zł.

Z Akcji wyłączone są cynamonki oraz inne wypieki niedefiniowane jako drożdżówki biorące udział w promocji.

Dostępność drożdżówek jest uzależniona od bieżącej podaży w danej kawiarni i asortyment może ulec wyczerpaniu w trakcie dnia. Organizator nie gwarantuje dostępności wszystkich pozycji przez cały czas trwania Akcji.

W przypadku zakupu na wynos, przy zamówieniu napoju w kubku jednorazowym, do ceny zestawu doliczana jest opłata SUP w wysokości 0,30 zł.

§ 4 Ograniczenia i wyłączenia

Akcja promocyjna nie łączy się z innymi zniżkami i ofertami specjalnymi obowiązującymi w kawiarniach Organizatora (np. rabaty pracownicze Green Caffè Nero, zniżka studencka, inne zestawy promocyjne).

Zestaw promocyjny dostępny jest wyłącznie na miejscu w kawiarniach po zeskanowaniu kodu QR z Aplikacji. Promocja nie jest dostępna oraz nie podlega realizacji w kanałach dostaw zewnętrznych (delivery): Bolt, Uber Eats, Pyszne.pl, Glovo oraz w module „Zamów i Odbierz” dostępnym w Aplikacji.

§ 5 Postępowanie reklamacyjne

W przypadku problemów technicznych z Aplikacją lub reklamacji dotyczących sposobu przeprowadzenia Akcji, należy je zgłaszać poprzez Centrum Pomocy w Aplikacji („Ustawienia” – „Centrum pomocy” – „Skontaktuj się ze wsparciem technicznym”) lub formularz kontaktowy na stronie internetowej Organizatora.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię, nazwisko, adres e-mail przypisany do konta w Aplikacji, dokładny opis problemu, datę, godzinę, lokalizację transakcji oraz dowód zakupu (zdjęcie/numer paragonu).

Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana Uczestnikowi drogą elektroniczną.

§ 6 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Uczestników przekazanych w związku z organizacją i przeprowadzeniem Akcji jest Organizator (Green Caffè Nero Sp. z o.o., ul. Królewskiej 16, 00-103 Warszawa; kontakt: info@greencaffenero.com).

Dane osobowe Uczestników przetwarzane są zgodnie z RODO:

w celu realizacji Akcji oraz obsługi konta użytkownika w Aplikacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
w celu rozpatrywania reklamacji, ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do udziału w Akcji. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw przysługujących użytkownikom (m.in. prawo do sprostowania, usunięcia, zgłoszenia sprzeciwu) znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej: https://www.greencaffenero.pl/.

§ 7 Postanowienia końcowe

Uczestnik biorący udział w Akcji akceptuje zasady opisane w niniejszym Regulaminie.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu lub odwołania Akcji z uzasadnionych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, awarie techniczne systemu), z zastrzeżeniem, że nie wpłynie to na prawa nabyte przez Uczestników przed wprowadzeniem zmian.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego.

Regulamin dostępny jest w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej: https://www.greencaffenero.pl/pl/regulamin.

Regulamin akcji promocyjnej „Darmowe powiększenie zestawu z aplikacją”

§ 1 Postanowienia ogólne

Organizatorem Akcji promocyjnej „Darmowe powiększenie zestawu z aplikacją” (zwanej dalej „Akcją”) jest Green Caffè Nero Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Królewskiej 16, 00-103 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS 0000066488, kapitał zakładowy 1 864 800,00 zł, NIP: 526-25-90-815, REGON: 017378082 (dalej „Organizator”).

Akcja ma charakter ogólnokrajowej promocji sprzedaży.

Akcja trwa od dnia 16 lipca 2026 r. do dnia 04 listopada 2026 r. Organizator zastrzega sobie prawo do przedłużenia Akcji.

Akcja prowadzona jest we wszystkich kawiarniach stacjonarnych Green Caffè Nero w Polsce.

Akcja skierowana jest do klientów dokonujących zakupów w kawiarniach i będących użytkownikami aplikacji mobilnej Green Caffè Nero (dalej „Aplikacja”) na platformach Android i iOS.

§ 2 Warunki uczestnictwa

Uczestnikiem Akcji może być każda osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia, będąca zarejestrowanym użytkownikiem Aplikacji.

Warunkiem wzięcia udziału w Akcji jest spełnienie wymagań opisanych w § 3 niniejszego Regulaminu oraz każdorazowe zeskanowanie kodu QR z Aplikacji przed sfinalizowaniem transakcji (przed wydrukiem paragonu fiskalnego) w okresie trwania Akcji.

§ 3 Zasady Akcji promocyjnej

Akcja polega na możliwości zakupu zestawu promocyjnego z darmowym powiększeniem kawy do rozmiaru L (co oznacza anulowanie standardowej dopłaty za powiększenie napoju, która wynosi 2,00 zł).

Zestaw promocyjny objęty Akcją składa się z:

jednej kawy klasycznej w rozmiarze M, powiększanej w ramach Akcji do rozmiaru L;
oraz do wyboru jednego z produktów: dowolnej bagietki (z wyłączeniem bagietki „Gwiazda sezonu), dowolnej bułki proteinowej, lunchem (tortilla, spianata, quiche), owsianki lub tostem.

Warunkiem skorzystania z darmowego powiększenia kawy jest użycie przez Uczestnika w Aplikacji kuponu promocyjnego o nazwie: „Zestaw Kawa L darmowe powiększenie”.

Kupon znajduje się domyślnie na koncie Uczestnika w Aplikacji. W przypadku braku kuponu na koncie, Uczestnik powinien w zakładce z kodami promocyjnymi w Aplikacji wpisać kod: ZESTAWKAWA, co spowoduje automatyczne przypisanie kuponu do jego konta.

Kupon jest wielorazowy – Uczestnik może korzystać z promocji wielokrotnie, realizując dowolną liczbę powiększonych zestawów przez cały okres trwania Akcji, pod warunkiem każdorazowego użycia kuponu i zeskanowania Aplikacji.

Dostępność bagietek i bułek proteinowych jest uzależniona od bieżącej podaży w danej kawiarni i asortyment może ulec wyczerpaniu w trakcie dnia. Organizator nie gwarantuje dostępności wszystkich pozycji przez cały czas trwania Akcji.

W przypadku zakupu na wynos, przy zamówieniu kawy w kubku jednorazowym do ceny doliczana jest opłata SUP w wysokości 0,30 zł.

§ 4 Ograniczenia i wyłączenia

Akcja promocyjna nie łączy się z innymi zniżkami i ofertami specjalnymi obowiązującymi w kawiarniach Organizatora (np. zniżka studencka, inne zestawy promocyjne).

§ 5 Postępowanie reklamacyjne

Wszelkie reklamacje dotyczące sposobu przeprowadzenia Akcji lub problemów z realizacją kuponu należy zgłaszać elektronicznie na adres e-mail: poprzez moduł pomocy w aplikacji „Ustawienia” – „Centrum pomocy” – „Skontaktuj się ze wsparciem technicznym” lub pisemnie na adres siedziby Organizatora.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię, nazwisko, adres e-mail przypisany do konta w Aplikacji oraz dokładny opis problemu (wskazane jest dołączenie daty, godziny transakcji oraz zdjęcia/numeru paragonu).

Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana Uczestnikowi drogą elektroniczną.

§ 6 Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Uczestników są przetwarzane:

w celu realizacji Akcji oraz obsługi konta użytkownika w Aplikacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą);
w celu rozpatrywania reklamacji, ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami związanymi z Akcją – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do udziału w Akcji oraz korzystania z funkcjonalności Aplikacji. Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.

§ 7 Postanowienia końcowe

Uczestnik biorący udział w Akcji akceptuje zasady opisane w niniejszym Regulaminie.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, awarie techniczne systemu), z zastrzeżeniem, że nie wpłynie to na prawa nabyte przez Uczestników przed wprowadzeniem zmian.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego.

Regulamin dostępny jest w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej: https://www.greencaffenero.pl/pl/regulamin.

REGULAMIN PROMOCJI „ZNIŻKA UCZNIOWSKA I STUDENCKA 10% Z APLIKACJĄ”

§ 1 Postanowienia ogólne

1 Organizatorem promocji jest Green Caffe Nero Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Warszawie (00-103), przy ul. Królewskiej 16, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000066488, NIP 526-25-90-815, REGON: 017378082 (dalej „Organizator”).
2 Promocja prowadzona jest na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.
3 Promocja obowiązuje we wszystkich kawiarniach Organizatora, z wyłączeniem lokali Green Caffè Nero NBP oraz Green Caffè Nero Millennium.
4 Promocja nie łączy się z innymi promocjami prowadzonymi przez Organizatora w Kawiarniach, w tym z ofertą zestawów, zniżkami pracowniczymi oraz kuponami i promocjami w aplikacji Green Caffè Nero.

§ 2 Warunki i zasady uczestnictwa w Promocji

1 Promocja prowadzona jest w oparciu o zakup dowolnej kawy lub herbaty przygotowanej przez baristę z wyłączeniem zestawów, (zwanej dalej „Produkt”) w kawiarniach Green Caffè Nero należących do Organizatora.
2 W Promocji może uczestniczyć osoba fizyczna, która:
a. jest studentem studiów pierwszego stopnia, studiów drugiego stopnia, jednolitych studiów magisterskich lub studiów doktoranckich w rozumieniu ustawy o szkolnictwie wyższym i nauce i posiada ważną legitymację studencką lub ważną studencką legitymację międzynarodową, lub
b. jest uczniem i posiada ważną legitymację uczniowską.
3 Dodatkowo, w kawiarni Green Caffè Nero Literatka, Rynek 56/57, 50-116 Wrocław z Promocji mogą korzystać również osoby okazujące ważną kartę biblioteczną z Dolnośląskiej Biblioteki Publicznej, z siedzibą pod adresem Rynek 58, 50-116 Wrocław.
4 Uczestnik, który w czasie trwania Promocji dokona zamówienia Produktu, okaże ważny dokument uprawniający do skorzystania z Promocji (legitymacja studencka, legitymacja uczniowska lub w przypadku Green Caffè Nero Literatka karta biblioteczna) oraz zeskanuje aplikację Green Caffè Nero, może zakupić Produkt w cenie obniżonej od ceny regularnej o 10%. W przypadku zamówienia większej liczby kaw i/lub herbat Uczestnik ma prawo do zakupu odpowiednio większej liczby Produktów objętych Promocją.
5 Aby skorzystać z Promocji Uczestnik przed dokonaniem zapłaty za Produkt powinien zgłosić sprzedawcy chęć skorzystania z Promocji, okazać sprzedawcy przy kasie ważną legitymację studencką należącą do Uczestnika i zeskanować aplikację Green Caffè Nero zarejestrowaną na dane Uczestnika.
6 Uczestnik może brać udział w promocji wielokrotnie.
7 Promocja obejmuje również płatne dodatki do Produktu, typu Single Origin, Winter Blend, dodatkowe espresso, dodatkowe syropy smakowe, bita śmietana, napój kokosowy, napój migdałowy, imbir.
8 Promocja prowadzona jest w okresie od 01.09.2025 r. do odwołania.
9 Organizator może zakończyć Promocję w dowolnym terminie, zamieszczając odpowiednią informację z 2-dniowym wyprzedzeniem na stronie internetowej www.greencaffenero.pl.

§ 3 Tryb składania reklamacji.
1 Wszelkie reklamacje dotyczące sposobu przeprowadzenia Promocji należy zgłaszać pisemnie na adres Organizatora lub elektronicznie wysyłając wiadomość na adres poczty elektronicznej info@greencaffenero.com. Reklamacje powinny zawierać stosowne dane osobowe i kontaktowe Uczestnika, umożliwiające udzielenie odpowiedzi przez Organizatora.

2 Reklamacja powinna również zawierać dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji.

3 Organizator będzie rozpatrywał reklamację w przeciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Uczestnik zgłaszający reklamację otrzyma odpowiedź listem poleconym lub pocztą elektroniczną.

§ 4 Dane osobowe

1 Administratorem danych osobowych zebranych w trakcie trwania Promocji jest Organizator. Kontakt do Administratora: info@greencaffenero.com
2 Dane będą przetwarzane w następujących celach:
a. Wpłynięcie reklamacji, w celu jej rozpatrzenia. W przypadku wpłynięcia zapytania indywidualnego w celu udzielenia odpowiedzi na pytania dotyczące Promocji na podst. art. 6 ust.1 lit f) RODO-do czasu rozpatrzenia reklamacji lub udzielenia odpowiedzi lub do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu przetwarzania przez Uczestnika.

b. Ustalenie, zabezpieczenie i obrona przed roszczeniami art. 6 ust.1 lit f) RODO-do czasu przedawnienia tych roszczeń wynikających z prawa powszechnie obowiązującego.

3 Uczestnik ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania i w niektórych przypadkach może żądać ograniczenia ich przetwarzania lub usunięcia. Uczestnik może również wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych. Może wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

4 Otrzymane dobrowolnie dane Uczestnika, zgromadzone w ramach złożonej reklamacji mogą być ujawnione podmiotom, które współpracują z Organizatorem, jeżeli jest to niezbędne w celu rozpatrzenia reklamacji Uczestnika. Dane nie będą podlegały profilowaniu przez te podmioty.

§ 5 Postanowienia końcowe.

1 Regulamin jest dostępny w siedzibie Organizatora oraz na stronie www.greencaffenero.pl.

2 Uczestnik Promocji akceptuje zasady Promocji opisane w niniejszym Regulaminie.

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO GREEN CAFFÈ NERO: „10 KAWA GRATIS”.

1 Postanowienia Ogólne

1.1 Program Lojalnościowy „10 KAWA GRATIS” (zwany dalej „Programem”) organizowany jest przez Green Caffe Nero Sp. z o.o. jedynego przedstawiciela marki Green Caffè Nero w Polsce, z siedzibą w Warszawie przy ul. Królewskiej 16, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie Xll Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000066488, kapitał zakładowy 1 864 800,00 ZŁ, NIP: 526-25-90-815, REGON 017378082 (zwany dalej „Organizatorem”).

1.2 Program jest skierowany do klientów, którzy dokonują zakupów w kawiarniach Green Caffè Nero oraz za pośrednictwem Aplikacji Green Caffè Nero.

1.3 Uczestnictwo w Programie jest dobrowolne i możliwe zarówno przy użyciu fizycznej Karty Stałego Klienta, jak i za pomocą Aplikacji mobilnej Organizatora.

1.4 Program jest prowadzony na terytorium RP i ma na celu promowanie produktów i usług oferowanych przez Organizatora w kawiarniach Green Caffè Nero.

1.5 Program trwa od 2012 roku, a zasady określone niniejszym Regulaminem obowiązują przez czas nieoznaczony. Organizator jest uprawniony do zakończenia Programu w każdym czasie, bez konieczności podania przyczyn, z zastrzeżeniem powiadomienia o tym Uczestników z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Powiadomienie określać będzie w szczególności dokładną datę zakończenia Programu.

2 Definicje

Pojęcia zapisane w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

2.1 Aplikacja - aplikacja mobilna stworzona i udostępniana przez Organizatora, umożliwiająca Uczestnikom zarządzanie swoim kontem, zbieranie pieczątek w formie cyfrowej, a także korzystanie z funkcjonalności związanych z realizacją i śledzeniem korzyści w ramach Programu lojalnościowego. Aplikacja jest dostępna do pobrania w App Store oraz Google Play.

2.2 Pieczątki:

2.2.1 Pieczątki fizyczne: znaczniki w postaci odcisków stempli przybijanych na fizyczną Kartę Stałego Klienta, przedstawiających kształt ziarna kawy. Pieczątki te symbolizują kolejne kroki w realizacji nagród w Programie lojalnościowym.

2.2.2 Pieczątki wirtualne: wirtualne jednostki przyznawane Uczestnikom na ich konto w Aplikacji, reprezentowane przez grafikę ziarna kawy umieszczoną na cyfrowej Karcie Stałego Klienta. Pieczątki w Aplikacji pełnią tę samą funkcję, co ich odpowiedniki w formie fizycznej.

2.3 Program – program lojalnościowy organizowany przez Organizatora, mający na celu nagradzanie stałych klientów poprzez przyznawanie pieczątek za dokonane zakupy i umożliwienie ich wymiany na określone nagrody zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym regulaminie.

2.4 Karta Stałego Klienta:

2.4.1 Karta fizyczna: fizyczna karta lojalnościowa wydawana Uczestnikowi przez Organizatora, na której zbierane są Pieczątki fizyczne przybijane podczas dokonywania zakupów zgodnych z zasadami Programu.

2.4.2 Karta wirtualna: wirtualna karta lojalnościowa dostępna w Aplikacji, na której Uczestnik zbiera Pieczątki wirtualne w postaci cyfrowych grafik ziarna kawy, widocznych na ekranie urządzenia mobilnego.

2.5 Kawiarnia - punkt gastronomiczny prowadzony przez Organizatora w formie stacjonarnej, oferujący napoje i produkty, w którym Uczestnik może dokonywać zakupów kwalifikujących się do zbierania Pieczątek oraz realizować nagrody w ramach Programu lojalnościowego.

3 Zasady Uczestnictwa

3.1 Uczestnikiem Programu może być każda osoba fizyczna, która ukończyła 13-sty rok życia i posiada co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych.

3.2 Uczestnik ma możliwość zbierania Pieczątek za wybrane produkty przy zakupach dokonywanych w kawiarniach Organizatora.

3.3 Pieczątki są przyznawane na fizycznej Karcie Stałego Klienta lub w Aplikacji mobilnej Organizatora, jednak za dany produkt Pieczątkę można otrzymać tylko na jednej wersji Karty, tj. na fizycznej albo na wirtualnej Karcie Stałego Klienta.

3.4 Za niektóre produkty Pieczątki przyznawane są wyłącznie w Aplikacji mobilnej i nie mogą być otrzymane na fizycznej Karcie Stałego Klienta.

4 Zbieranie Pieczątek

4.1 Pieczątki można otrzymać za zakup tylko wybranych napojów przygotowanych przez baristę w kawiarni, z bieżącej oferty Green Caffè Nero oraz innych produktów wskazanych przez Organizatora.

4.2 Pieczątki na fizycznej Karcie Stałego Klienta można zbierać wyłącznie za zakup następujących produktów:

Dowolny napój na bazie espresso z bieżącej oferty Green Caffè Nero, przygotowany przez baristę,
Kawa zbożowa w wersji z mlekiem lub bez mleka przygotowana przez baristę,
Szybki przelew z bieżącej oferty Green Caffè Nero,
Cold Brew z bieżącej oferty Green Caffè Nero.

4.3 Pieczątki na wirtualnej Karcie Stałego Klienta w Aplikacji mobilnej można zbierać za zakup następujących produktów:

Dowolny napój na bazie espresso z bieżącej oferty Green Caffè Nero, przygotowany przez baristę,
Kawa zbożowa w wersji z mlekiem i bez mleka przygotowana przez baristę,
Szybki przelew z bieżącej oferty Green Caffè Nero,
Cold Brew z bieżącej oferty Green Caffè Nero,
Matcha Latte, Matcha Latte na kruszonym lodzie przygotowana przez baristę,
Dowolny napój na bazie herbaty, ziół, suszu owocowego z bieżącej oferty Green Caffè Nero, przygotowany przez baristę. W tym również herbaty mrożone w sezonie letnim oraz herbaty sezonowe w okresie zimowym.

4.4 Możliwość zbierania Pieczątek w Aplikacji za większą liczbę produktów niż w przypadku zbierania Pieczątek na fizycznej Karcie Stałego Klienta wynika z faktu posiadania przez Uczestników konta w Aplikacji i wynikających z tego korzyści.

4.5 Uczestnicy otrzymają jedną dodatkową Pieczątkę w Aplikacji za zamówienie napoju do własnego wielorazowego kubka. Możliwość ta obowiązuje tylko w Aplikacji Organizatora, nie obowiązuje na fizycznej Karcie Stałego Klienta.

4.6 Za jeden produkt Uczestnikowi przysługuje jedna Pieczątka, z zastrzeżeniem że Organizator może organizować inne akcje i programy, które będą uprawniały do odebrania większej liczby Pieczątek.

4.7 Aby otrzymać Pieczątkę w Aplikacji mobilnej, należy być zalogowanym do Aplikacji i podczas finalizacji zamówienia, przed dokonaniem płatności, okazać Bariście do zeskanowania indywidualny dla każdego Uczestnika kod QR, wygenerowany za pośrednictwem systemu, udostępnionego Uczestnikowi za pośrednictwem Aplikacji (zakładka „Portfel”).

4.8 W Aplikacji mobilnej Organizator może przygotowywać akcje specjalne, które będą uprawniały do odebrania więcej niż jednej Pieczątki za produkty wymienione w pkt. 3.3 lub będą uprawniały do odebrania jednej lub wielu Pieczątek za produkty inne, niż te, które zostały wymienione w pkt. 3.3.

5 Przenoszenie Pieczątek z Karty fizycznej na Aplikację

5.1 Uczestnik ma możliwość przeniesienia Pieczątek z fizycznej Karty Stałego Klienta na konto w Aplikacji mobilnej.

5.2 W celu przeniesienia Pieczątek Uczestnik musi zgłosić taką chęć Bariście podczas finalizacji zamówienia, przed dokonaniem płatności za transakcję.

5.3 Proces przeniesienia Pieczątek wymaga fizycznego oddania Karty Stałego Klienta bariście.

5.4 Po zakończeniu procesu Karta Stałego Klienta jest odbierana przez baristę i utylizowana, a dotychczas zebrane Pieczątki zostają przeniesione na konto Uczestnika w Aplikacji mobilnej Organizatora.

5.5 Proces przeniesienia Pieczątek jest nieodwracalny i Uczestnik nie może odzyskać fizycznej Karty Stałego Klienta po zakończeniu tej procedury.

5.6 Maksymalny czas transferu Pieczątek na konto Uczestnika wynosi 24 godziny.

5.7 Procedura ta może być przeprowadzona tylko poprzez przeniesienie Pieczątek z Karty fizycznej na Kartę wirtualną. Nie ma możliwości przeniesienia Pieczątek z Aplikacji Organizatora na fizyczną Kartę Stałego Klienta.

6 Odbiór napoju

6.1 Po uzbieraniu 9 Pieczątek Uczestnik zostaje uprawniony do odbioru produktu w postaci napoju przygotowanego przez baristę.

6.2 Odbierany produkt stanowi próbkę towaru lub prezent o niskiej wartości.

6.3 Produktem może być jeden, wybrany przez Uczestnika napój spośród poniższej puli, w zależności od rodzaju wypełnionej Karty Stałego Klienta:

a) fizyczna Karta Stałego Klienta:

Dowolny napój na bazie espresso z bieżącej oferty Green Caffè Nero, przygotowany przez baristę,
Kawa zbożowa w wersji z mlekiem lub bez mleka przygotowana przez baristę,
Szybki przelew, tylko w kawiarniach Green Caffè Nero, które mają tę pozycję w ofercie,
Cold Brew, tylko w kawiarniach Green Caffè Nero, które mają tę pozycję w ofercie.

b) wirtualna Karta Stałego Klienta w Aplikacji:

Dowolny napój na bazie espresso z bieżącej oferty Green Caffè Nero, przygotowany przez baristę,
Kawa zbożowa w wersji z mlekiem i bez mleka przygotowana przez baristę,
Szybki przelew, tylko w kawiarniach Green Caffè Nero, które mają tę pozycję w ofercie,
Cold Brew, tylko w kawiarniach Green Caffè Nero, które mają tę pozycję w ofercie,
Matcha Latte, Matcha Latte na kruszonym lodzie przygotowana przez baristę,
Dowolny napój na bazie herbaty, ziół, suszu owocowego z bieżącej oferty Green Caffè Nero, przygotowany przez baristę. W tym również herbaty mrożone w sezonie letnim oraz herbaty sezonowe w okresie zimowym.

6.4 Możliwość odbioru napoju za wypełnioną wirtualną Kartę Stałego Klienta z szerszej puli produktów niż w przypadku zbierania Pieczątek na fizycznej Karcie Stałego Klienta wynika z faktu posiadania przez Uczestników konta w Aplikacji i wynikających z tego dodatkowych korzyści.

6.5 Uczestnik może bezpłatnie dobrać do wybranego napoju dowolne z płatnych dodatków: bitą śmietanę, syrop smakowy, napój roślinny, dodatkowe espresso, kawę Single Origin/sezonową i starty imbir.

6.6 Nagrodę za zebranie 9 Pieczątek na fizycznej karcie można odebrać okazując Kartę Stałego Klienta i przekazując ją Bariście.

6.7 Zebranie 9 Pieczątek w Aplikacji Organizatora powoduje wygenerowanie w niej vouchera umożliwiającego odbiór napoju. Voucher należy okazać Bariście do zeskanowania podczas finalizacji zamówienia. Voucher dostępny jest w zakładce „Portfel”, w sekcji „Kupony”.

6.8 Pieczątki zebrane w fizycznej Karcie Stałego Klienta i Aplikacji nie łączą się w celu odebrania Nagrody.

6.9 Przy odbiorze kawy w ramach Akcji, uczestnikowi nie będą przyznawane dodatkowe pieczątki w ramach innych bieżących promocji, takich jak promocje w Aplikacji, czy za skorzystanie z własnego kubka.

6.10 Opłata za jednorazowe kubki na napoje, wynikająca z przepisów dotyczących produktów jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych (SUP), jest pokrywana przez Organizatora.

7 Ważność Pieczątek i Kart Stałego Klienta

7.1 Fizyczna Karta Stałego Klienta i Pieczątki na niej zebrane są ważne do daty nadrukowanej na rewersie Karty fizycznej.

7.2 Voucher w Aplikacji Organizatora otrzymany za zebranie 9 Pieczątek ważny jest przez 18 miesięcy od momentu otrzymania.

7.3 Niewykorzystane Pieczątki i vouchery wygasają po upływie okresu podanego w regulaminie i nie można ich odzyskać ani wykorzystać w późniejszym terminie.

7.3 Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia lub modyfikacji Programu, przy czym poinformuje o tym Uczestników z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem poprzez stronę internetową https://www.greencaffenero.pl/ .

8 Postępowanie reklamacyjne

8.1. Uczestnik może składać reklamacje w formie pisemnej na adres poczty elektronicznej email: info@greencaffenero.com

8.2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Uczestnika oraz dokładny opis i przyczynę reklamacji wraz z żądaniem reklamującego. Jeśli Uczestnik korzysta z Programu za pośrednictwem Aplikacji, reklamacja powinna zawierać też jego adres email podany w trakcie rejestracji do Programu.

8.3. Złożone reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. Uczestnik zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji w formie elektronicznej za pośrednictwem wiadomości elektronicznej wysłanej na adres email podany przez Uczestnika w trakcie rejestracji lub podczas zgłaszania reklamacji. Za datę rozpatrzenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Uczestnika wiadomości elektronicznej informującej o wyniku jej rozpatrzenia.

8.4. Powyższe postępowanie reklamacyjne nie wyłącza prawa Uczestnika do dochodzenia swoich roszczeń na ogólnych zasadach przewidzianych przepisami prawa.

9 Ochrona danych osobowych

9.1 Administratorem Państwa danych osobowych jest Green Caffe Nero Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Królewska 16, 00-103 Warszawa. Dane osobowe Uczestników będą przetwarzane w celach związanych z korzystaniem przez Uczestnika z Programu, w tym w zakresie niezbędnym do obsługi Konta Użytkownika oraz przesyłania komunikacji związanej z uczestnictwem w Programie. W przypadku wyrażenia zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej – dane osobowe Uczestników będą przetwarzane również w celu otrzymywania informacji handlowych na podane dane kontaktowe.

9.2 Zasady ochrony prywatności Uczestników, w tym informacje o zasadach przetwarzania i ochrony danych osobowych oraz o przysługujących Uczestnikom prawach opisane są w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnym na stronie Organizatora: https://www.greencaffenero.pl/pl/polityka-prywatnosci/

10 Postanowienia końcowe

10.1 Organizator jest uprawniony do zmiany Regulaminu w każdym czasie z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmian technologicznych, braku możliwości zapewnienia dostępności produktów objętych Programem. Uczestnicy zostaną poinformowani o zmianach poprzez stronę internetową Organizatora oraz za pośrednictwem Aplikacji.

10.2 Uczestnicy zostaną poinformowani o wszelkich zmianach w Regulaminie na stronie internetowej Organizatora z 14-to dniowym wyprzedzeniem. Zmiana Regulaminu nie będzie powodować utraty nabytych praw przez Uczestnika, co nie ogranicza uprawnienia Organizatora do zakończenia Programu zgodnie z pkt 1.5. Regulaminu.

10.3 Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania Pieczątki lub nagrody w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości lub nadużyć.

10.4 Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej https://www.greencaffenero.pl/ .

REGULAMIN REKLAMACJI PRODUKTÓW zakupionych w kawiarniach Green Caffè Nero

§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych w kawiarniach Green Caffè Nero. Jego celem jest zapewnienie przejrzystych i jednolitych zasad postępowania, z poszanowaniem praw konsumentów oraz standardów obsługi obowiązujących w naszych kawiarniach.
Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.

§2. Zakres reklamacji

Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:
o jakości produktu (np. jego świeżości),
o niezgodności produktu z zamówieniem.
Reklamacje dotyczą wyłącznie produktów zakupionych w kawiarniach Green Caffè Nero.
W przypadku produktów zamówionych za pośrednictwem zewnętrznych platform dostawczych (np. UberEats, Wolt, Glovo), reklamacje dotyczące dostawy lub stanu zamówienia należy zgłaszać bezpośrednio przez aplikację danego partnera dostawczego, zgodnie z jego regulaminem.

§3. Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamacja powinna zostać zgłoszona:
o niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, aby możliwa była weryfikacja jakości danego produktu lub partii,
o bezpośrednio w lokalu, w którym dokonano zakupu, lub
o za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej.
W miarę możliwości Klient powinien:
o okazać dowód zakupu (paragon, potwierdzenie płatności),
o przedstawić reklamowany produkt lub jego część.
Brak dowodu zakupu nie wyłącza możliwości rozpatrzenia reklamacji, o ile możliwe jest potwierdzenie zakupu w inny sposób.

§4. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, a w przypadku reklamacji składanych na miejscu – w miarę możliwości w chwili ich zgłoszenia. Przy zgłoszeniach internetowych odpowiedź nastąpi nie później niż w ciągu 3 dni roboczych. W sytuacjach, w których dla prawidłowej oceny reklamacji konieczne jest przeprowadzenie dodatkowych czynności (np. weryfikacja z kawiarnią lub analizy), czas jej rozpatrzenia może ulec wydłużeniu, jednak ostateczna decyzja zostanie przekazana Klientowi nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od zgłoszenia.
W zależności od charakteru reklamacji, w przypadku jej uwzględnienia Green Caffè Nero może:
o zwrócić cenę produktu,
o zaproponować produkt wolny od wad,
o przyznać rekompensatę w formie dodatku lub środków na kartę lojalnościową,
o w wyjątkowych sytuacjach zastosować więcej niż jedno z powyższych rozwiązań.
Forma rekompensaty zależy od okoliczności sprawy i podejmowana jest przez pracowników kawiarni z uwzględnieniem charakteru reklamacji, a w przypadkach bardziej złożonych – może podlegać dalszej ocenie przez obsługę klienta.
Uwzględnienie reklamacji w danym przypadku nie stanowi zobowiązania do jej uwzględnienia w przyszłości w podobnych sytuacjach.

§5. Ograniczenia

Reklamacje mogą nie zostać uwzględnione, gdy wystąpią okoliczności obiektywnie utrudniające ocenę reklamacji, w szczególności, gdy:
o zostały zgłoszone po czasie umożliwiającym weryfikację jakości produktu,
o produkt został w całości spożyty,
o brak jest możliwości potwierdzenia, że produkt pochodzi z kawiarni Green Caffè Nero.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.

§6. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 13.04.2026
Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn, z zastrzeżeniem, że do reklamacji zgłoszonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się wersję obowiązującą w dniu zgłoszenia reklamacji.
Aktualna wersja regulaminu dostępna jest w kawiarniach Green Caffè Nero oraz na stronie internetowej www.greencaffenero.pl/pl/regulaminy

Zasady ochrony danych osobowych

Administratorem danych osobowych przekazywanych w związku ze zgłoszeniem reklamacji jest Green Caffè Nero.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu przyjęcia, rozpatrzenia oraz udzielenia odpowiedzi na reklamację.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich brak może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji wymagającej kontaktu z Klientem.
Dane osobowe przetwarzane są przez okres niezbędny do rozpatrzenia reklamacji, a po tym czasie mogą być przechowywane wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie administratora, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji reklamacji.
Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
Szczegółowe dane o zasadach przetwarzania danych osobowych zamieszczone zostały w polityce prywatności dostępnej na stronie https://www.greencaffenero.pl/pl/polityka-prywatnosci

Regulamin akcji promocyjnej „Ciasto urodzinowe”

§ 1 Postanowienia ogólne

Organizatorem Akcji promocyjnej „Ciasto urodzinowe” (zwanej dalej „Akcją”) jest Green Caffè Nero Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Królewskiej 16, 00-103 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS 0000066488, kapitał zakładowy 1 864 800,00 zł, NIP: 526-25-90-815, REGON: 017378082 (dalej „Organizator”).

Akcja ma na celu nagradzanie lojalności klientów i ma charakter ogólnokrajowej promocji.

Akcja trwa do odwołania. Organizator poinformuje o zakończeniu Akcji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem komunikatu w Aplikacji lub na stronie internetowej Organizatora.

Akcja prowadzona jest we wszystkich kawiarniach stacjonarnych Green Caffè Nero w Polsce.

Akcja skierowana jest do klientów będących użytkownikami aplikacji mobilnej Green Caffè Nero (dalej „Aplikacja”) na platformach Android i iOS.

§ 2 Warunki uczestnictwa

Uczestnikiem Akcji może być każda osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia, posiadająca aktywne konto w Aplikacji.

Warunkiem wzięcia udziału w Akcji oraz otrzymania nagrody jest łączne spełnienie następujących kryteriów przez Uczestnika:

podanie daty swoich urodzin w odpowiedniej zakładce na koncie użytkownika w Aplikacji;
wyrażenie i utrzymanie zgód marketingowych na otrzymywanie komunikacji drogą elektroniczną (w tym wiadomości e-mail).

Brak wyrażenia zgód marketingowych lub ich wycofanie przed dniem urodzin Uczestnika uniemożliwia Organizatorowi techniczną wysyłkę wiadomości z nagrodą, co jest równoznaczne z rezygnacją z udziału w Akcji w danym roku.

§ 3 Zasady Akcji promocyjnej

Uczestnik, który spełnił warunki określone w § 2, w dniu swoich urodzin (zgodnie z datą podaną w Aplikacji) otrzyma od Organizatora wiadomość e-mail.

Wiadomość e-mail będzie zawierać unikalny kod promocyjny.

Aby odebrać nagrodę, Uczestnik musi wpisać otrzymany kod w zakładce „Kody promocyjne” w Aplikacji.

Po prawidłowym wpisaniu kodu, na koncie Uczestnika w Aplikacji w zakładce „Kupony” pojawi się kupon uprawniający do odbioru jednej darmowej porcji dowolnego ciasta z aktualnej oferty w kawiarniach Organizatora.

Aby zrealizować kupon, należy zeskanować kod QR z Aplikacji przed sfinalizowaniem transakcji w kawiarni stacjonarnej.

Dostępność poszczególnych rodzajów ciast jest uzależniona od bieżącej podaży w danej kawiarni i asortyment może ulec wyczerpaniu w trakcie dnia.

§ 4 Ograniczenia i wyłączenia

Kod urodzinowy wysyłany jest do danego Uczestnika tylko raz w roku kalendarzowym.

Kupon na darmowe ciasto jest kuponem jednorazowym.

Termin ważności kuponu wynosi 7 dni od daty użycia kodu promocyjnego. Po upływie tego terminu niewykorzystany kupon wygasa.

Nagroda nie podlega wymianie na gotówkę, inne produkty ani na jakikolwiek ekwiwalent.
Akcja promocyjna nie łączy się z innymi ofertami i zniżkami.

Promocja nie jest dostępna oraz nie podlega realizacji w kanałach dostaw zewnętrznych (delivery): Bolt, Uber Eats, Pyszne.pl, Glovo.

Organizator zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości udziału w Akcji w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużyć (np. wielokrotnego zmieniania daty urodzin w Aplikacji w celu wyłudzenia nagrody).

§ 5 Postępowanie reklamacyjne

Wszelkie reklamacje dotyczące sposobu przeprowadzenia Akcji, w tym problemów z otrzymaniem wiadomości e-mail lub realizacją kuponu, należy zgłaszać poprzez moduł pomocy w aplikacji („Ustawienia” – „Centrum pomocy” – „Skontaktuj się ze wsparciem technicznym”) lub pisemnie na adres siedziby Organizatora.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię, nazwisko, adres e-mail przypisany do konta w Aplikacji oraz dokładny opis problemu.

Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana Uczestnikowi drogą elektroniczną.

§ 6 Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Uczestników (w tym data urodzin i adres e-mail) są przetwarzane:

w celu realizacji Akcji i wysyłki nagrody – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu działań marketingowych i programu lojalnościowego) w związku z wyrażoną przez Uczestnika zgodą na komunikację marketingową;
w celu rozpatrywania reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Podanie danych (w tym daty urodzin) oraz wyrażenie zgód marketingowych jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w Akcji. Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności Organizatora.

§ 7 Postanowienia końcowe

Uczestnik biorący udział w Akcji akceptuje zasady opisane w niniejszym Regulaminie.

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Aplikacji), z zastrzeżeniem, że nie wpłynie to na prawa nabyte przez Uczestników przed wprowadzeniem zmian.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.

Regulamin dostępny jest w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej: https://www.greencaffenero.pl/pl/regulamin.